Google Gmail 之口碑營銷調查(pdf11)

Google Gmail 之口碑營銷調查
該調查曆時8 天，共收到問卷267 份，其中有效問卷259 份。估算得到的反饋率在5～7％
之間。(問卷地址： www.51tou.com/viewquestion.asp?voteid=301)
以取得樣本數和預計的反饋率通過樣本公式計算，得到本次問卷調查的可接受誤差範圍為
+-9%，即理論信度應為90%左右。
調查問卷的結構：
第一部分：受訪者基本信息
第二部分：受訪者對GOOGLE 品牌服務的認知程度及媒體喜好
第三部分：受訪者對接受邀請和發送邀請的行為和態度
其中第二部分內容因考慮提問思路的連貫性和節奏，穿插在了一，三部分之中。
從這個調查結果中可以看到許多有趣的現象。本文將對這些發現做逐一解剖分析。
小結：通過本次問卷可以看出GOGOLE 的GMAIL 推薦營銷活動在在發布後的兩年內是比
較成功的。它成功運用了階段性控製供求關係的策略，輔以良好的品牌形象，過硬的服務和
出奇的傳奇性信息公關，獲得了巨大成功。根據調查公司ComScore 的測算結果，Gmail 在
兩年內共獲得了5200 萬的全球用戶，其中美國用戶710 萬，這兩項數據分列全球和北美第
四位。
對於其營銷活動成功的要素，總結為以下幾點：
1．良好的品牌形象和用戶忠誠度。
2．GMAIL產品自身性能過硬的表現。
3．公關中使用的增強信息吸引力技巧。（如愚人節發布，1G 空間
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