“以客戶為中心”經營概念詮釋(doc 10頁)

“以客戶為中心”經營概念詮釋目錄：
一、“以客戶為中心”經營理念出現的背景
1、時代背景：經濟全球化
2、社會背景：客戶製動的營銷環境
3、市場背景：客戶的行為影響企業的競爭策略
二、“以客戶為中心”理念的特征
三、“以客戶為中心”的經營模式的指導戰略-客戶發展戰略
四、“以客戶為中心”經營模式下的客戶決策是基於客戶知識的
五、“以客戶為中心”的經營模式是以客戶價值為導向的
六、結語
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