服務營銷與新利体育取现 學(doc 9頁)

服務營銷與新利体育取现 學內容提要：
1、服務營銷學的研究視角
　　服務營銷學把服務業的新利体育取现 活動和實物產品新利体育取现 活動中的服務作為研究對象。服務與實物產品本來是相伴而生的，起初並無嚴格界限，正如斯密所說：“沒有任何評價標準可以明確地分開這兩種產業（產品和服務）。”產品和服務之間存在著向兩端發展的連續譜係關係
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　　實物產品新利体育取现 活動中的服務是現代產品營銷競爭的焦點。隨著消費水平的提高，消費者對產品的附加價值的要求越來越高，而產品附加價值的集中體現就是技術含量、服務含量。服務質量的高低從某種意義決定了產品附加價值的大小。故爾研究服務成為現代商品競爭中提高競爭力的重要方麵。服務營銷學要在建立顧客服務係統，培養顧客忠誠度，推行讓顧客讓渡價值，加強服務人員內部管理和服務過程管理上的全麵研究。
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　　服務營銷學以政治經濟學、商品流通經濟學和新利体育取现 學作為先修課程。政治經濟學在經濟理論上為服務營銷學打基礎，商品流通經濟學和新利体育取现 學則在專業基礎理論上為服務營銷學奠定基石。服務營銷學是在新利体育取现 學規範的理論框架下的延伸和發展，學習服務營銷學不能不以新利体育取现 學作為前提和基礎。
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