三個經典的電話營銷案例(doc 6頁)

三個經典的電話營銷案例內容提要：
我說：你不用說了，我現在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現在用的很好。
銷售員：不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我。。
我問：你做電話銷售多長時間了。
銷售員：不到兩個月。
我問：在開始上崗前，HR部門給你們做了電話銷售的培訓了嗎？
銷售員：做了兩次。我問：是外請的電話銷售專業公司給你們培訓的還是你們的銷售經理給培訓的。
……

類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗，然而多數的電話銷售的銷售成績都不理想，其中一個重要的原因就是對銷售隊伍的有效培訓不到位。這是客氣的說法。其實，許多企業就根本沒有科學的，到位的電話銷售培訓雖然許多企業已經意識到電話銷售其實是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機會直接接觸到客戶，所以，電話銷售越來越普遍了，尤其是戴爾取得了直銷成功以後，追隨戴爾搞電話直銷的IT公司風起雲湧，層出不窮，導致中國已經成為世界上呼叫中心成長最快的國家。然而，電話銷售的要點又是什麼呢？不妨從對上麵的對話開始分析。
……

電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執行，熟練以後一般就記記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高。4C的流程是這樣的，迷茫客戶（confuse），喚醒客戶(clear)，安撫客戶(comfort)，簽約客戶(conttract)。第一個C是應用在第一階段的，第二第三個C是應用在第二階段的，第四個C是應用在第三階段的。

..............................