分析消費者市場與購買行為(ppt 72頁)

分析消費者市場與購買行為目錄：
一，消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
三、購買過程

分析消費者市場與購買行為內容提要：
消費者行為：
“認識顧客”決不是一件輕而易舉的事情。
營銷者必須研究他們的目標顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為。
顧客往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內心世界。他們對環境的反應在最後一刻會發生變化
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文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。
在社會中成長的兒童通過其家庭和其他主要機構學到了基本的一套價值、知覺、偏好和行為的整體觀念。
每一文化都包含較小的亞文化群體。這些亞文化群體為其成員提供更為具體的認同感。
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社會階層有幾個特點：
First：同一社會階層內的人，其行為要比來自兩個不同社會階層的人行為更加相似。
Second：人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中占有的高低地位
Third：某人所處的社會階層並非由一個變量決定，而是受到職業、所得、財富、教育和價值觀等多種變量的製約。
Fourth：個人能夠在一生中改變自己所處的階層，既可以向高階層邁進，也可以跌至低階層。但是，這種變化的變動程度因某一社會的層次森嚴程度不同而不同。

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