消費者市場與生產者市場講義(ppt 91頁)

主要內容
第2篇 分析市場機會
知識結構
市場劃分
3.1 消費者市場
消費者市場特點：
3.1.2 消費者行為模式
消費者購買行為模式
“暗箱”理論
3.1.3 影響消費者購買行為的因素
1. 文化因素
案例分析：
社會階層-美國例子
2. 社會因素
參照群體
相關群體對消費者行為的影響：
家庭因素
對營銷人員的啟示
3. 個人因素
1）消費者的年齡和所處家庭生命周期階段
家庭生命周期
2）職業
4）個性和自我形象
自我形象對消費者購買行為的影響
（4）生活方式
1）購買動機
故事：如何讓消費者對產品“動情”？
動機的類型：
案例及其啟示
2）知覺
創意膠水廣告
3）學習
消費者的學習方式
4.消費者的信念與態度
消費者態度與消費行為
5.情景因素
3.1.4 消費者購買決策過程
1. 購買決策的參與者
老爺子買衣服
分析討論：
2．購買行為的類型
（三）消費者購買決策過程
1）認識需要
3）備選方案的評價
消費者決策過程中相繼考慮的品牌組
4）購買決策
5）消費者買後行為
消費者決策過程中營銷人員的工作
3.1.5 顧客價值理論
1．顧客讓渡價值
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。
顧客讓渡價值的分析
讓渡價值最大化意義
2．顧客滿意
顧客滿意
3.2 生產者市場
生產者市場的特征
3.2.2 生產者購買行為類型及影響因素
影響生產者市場購買的因素
3.2.3 生產者購買決策過程
生產者購買的購買決策比較
產業市場購買類型與購買程序
組織市場與消費者新利体育取现 差異

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