某貿易公司客戶滿意度市場研究報告(ppt 31頁)

某貿易公司客戶滿意度市場研究報告目錄：
1、項目背景
2、樣本量
3、客戶滿意度評價指標體係

某貿易公司客戶滿意度市場研究報告內容提要：
項目背景：
天津港貿易公司目前主要經營煤炭的船舶代理和貨運代理，擁有200家左右的客戶。
為了進一步發展業務，提高服務質量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經營業績，天津港貿易公司邀請AC某公司市場研究公司執行市場調研。
量化了解客戶對天津港貿易公司的評價
量化了解客戶對各要素的重視程度
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港貿公司總體滿意度較高：
通過對144家天津港貿易公司客戶的抽樣調查，發現客戶對天津港貿易公司的總體評價都很高，5分為本次滿意度調查的滿分，而天津港貿易公司的滿意度得分為：4.46分，界於比較滿意到非常滿意之間。
通過各項評價指標的表現與對總滿意度的貢獻權重，可以得出加權滿意度得分為4.31分。
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運輸煤炭和其他種類貨物轉換船舶代理時對業務的影響：該種情況對海運公司的業務有一定影響，4分為影響較小，3分為有一定影響，該政策影響的平均值為3.59分，說明影響較小。其中，對客戶影響較大的方麵在於工作效率和信息溝通。

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