三大食用油危機公關策略研討報告(doc 12頁)
三大食用油危機公關策略研討報告(doc 12頁)內容簡介
三大食用油危機公關策略研討報告內容提要:
巨能鈣和創維危機餘波尚未平息,三大食用油危機又接踵而至,加之此前此後發生的特富龍、伊利、健力寶、長虹等企業危機事件,今年似乎成了名牌產品和名牌企業的危機年。
12月27日,國家衛生部發布“某年度食用植物油監督抽檢情況通報”,判定部分食用油品牌抽檢產品不合格,令人吃驚的是,食用油行業三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象赫然在榜。此消息一經媒體披露,即引起眾多消費者關注:“連最知名的品牌都出問題了,我還敢買什麼油啊”,的確,如果食用油第一品牌金龍魚的產品都不合格了,還有哪個品牌值得信賴呢?
目前,危機尚在繼續之中,最後的結果殊難預料。但是,從目前三大企業應對危機事件的舉措來看,我們仍然能感覺出其策略有高有下。那麼,三大食用油是如何公關的?危機公關的一般規律又是什麼?筆者結合多年的危機公關實戰經驗談談看法,期待有助於需要者。
三大企業做了什麼?
27日,媒體披露國家衛生部食用油檢查結果,28日三大品牌齊齊對檢查結果發表聲明,中間隻經曆了一天時間,過程之短,可謂“反應迅速”,三大品牌企業危機公關意識之強,由此可見一斑。
但是,如果我們把三大企業聲明的內容進行係統比較的話,卻發現其境界、策略、效果有天壤之別。
首先看金龍魚的聲明。
該聲明分為三大部分:
第一部分:簡單回顧了一下事件基本情況。
第二部分:陳述企業采取的行動及措施——對所有八家生產企業的產品全麵複查;對於被衛生部判定有問題的產品實施追查並招回。
第三部分:公布檢查結果影印件及國家標準。意在讓消費者自己看實際檢查結果是否符合國家標準。整個聲明層次清晰,表述完整,心平氣和。
..............................
巨能鈣和創維危機餘波尚未平息,三大食用油危機又接踵而至,加之此前此後發生的特富龍、伊利、健力寶、長虹等企業危機事件,今年似乎成了名牌產品和名牌企業的危機年。
12月27日,國家衛生部發布“某年度食用植物油監督抽檢情況通報”,判定部分食用油品牌抽檢產品不合格,令人吃驚的是,食用油行業三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象赫然在榜。此消息一經媒體披露,即引起眾多消費者關注:“連最知名的品牌都出問題了,我還敢買什麼油啊”,的確,如果食用油第一品牌金龍魚的產品都不合格了,還有哪個品牌值得信賴呢?
目前,危機尚在繼續之中,最後的結果殊難預料。但是,從目前三大企業應對危機事件的舉措來看,我們仍然能感覺出其策略有高有下。那麼,三大食用油是如何公關的?危機公關的一般規律又是什麼?筆者結合多年的危機公關實戰經驗談談看法,期待有助於需要者。
三大企業做了什麼?
27日,媒體披露國家衛生部食用油檢查結果,28日三大品牌齊齊對檢查結果發表聲明,中間隻經曆了一天時間,過程之短,可謂“反應迅速”,三大品牌企業危機公關意識之強,由此可見一斑。
但是,如果我們把三大企業聲明的內容進行係統比較的話,卻發現其境界、策略、效果有天壤之別。
首先看金龍魚的聲明。
該聲明分為三大部分:
第一部分:簡單回顧了一下事件基本情況。
第二部分:陳述企業采取的行動及措施——對所有八家生產企業的產品全麵複查;對於被衛生部判定有問題的產品實施追查並招回。
第三部分:公布檢查結果影印件及國家標準。意在讓消費者自己看實際檢查結果是否符合國家標準。整個聲明層次清晰,表述完整,心平氣和。
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