與顧客有關的控製程序研究方案(doc 15頁)

與顧客有關的控製程序研究方案目錄：
1、目的和範圍
2、職責
3、工作程序
4、相關文件
5、記錄

與顧客有關的控製程序研究方案內容提要：
工作程序
3.1 產品要求分類
3.1.1 常規合同。已定型產品，且交貨要求正常訂貨合同。
3.1.2 特殊合同。針對新產品或定型產品重大改進所訂的合同。
3.2 與產品有關的要求的確定
3.2.1 業務部應及時了解和掌握市場、顧客需求和期望，並定期對競爭對手進行水平對比分析，業務人員利用各種渠道與顧客溝通，根據顧客規定的訂貨要求（如合同草案、技術協議或口頭、電話、傳真、訂單），填寫“合同評審表”。
與產品有關的要求包括：a) 顧客規定的要求。如：領帶質量要求、領帶花型、交貨期、價格和支持性服務（如運輸）等方麵的要求；
b) 顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求，這是習慣上隱含的潛在要求，企業對此應作出承諾；
c) 與產品有關的法律法規要求；
d) 企業確定的任何附加要求。
3.2.2 業務部將“合同評審表”提交相關部門進行評審。
3.3 與產品有關的要求的評審
3.3.1 評審時間應在向顧客做出提供產品的承諾之前（即合同簽訂以前）分級進行，以確保產品要求得到規定，且本公司有能力滿足規定要求。
3.3.2 評審時，應盡力滿足顧客要求，同時充分考慮供、需雙方的利益和義務。
3.3.3 參加評審的人員應是負責或從事生產、技術的管理人員，應熟悉本行業相關標準、法律法規，以及本公司質量管理體係。在評審中應對合同有疑問的條款充分發表意見。

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