金牌客戶服務技巧(doc 63頁)

金牌客戶服務技巧目錄：
第一單元 你的工作
第二單元 工作的你
第三單元 你的客戶
第四單元 接待客戶
第五單元 理解客戶
第六單元 幫助客戶
第七單元 留住客戶
第八單元 團隊合作
第九單元 服務挑戰

金牌客戶服務技巧內容提要：
優質服務是穿客戶的鞋子：
不同客戶對服務有不同的看法
永遠通過客戶的眼光看待服務
優質服務要求你必須穿客戶的鞋子
滿足客戶需求的準備
滿足客戶信息需求的準備
滿足客戶環境需求的準備
滿足客戶情感需求的準備
判斷練習:判斷以下對傾聽技巧的觀點的對錯
1.我們自然而然的學習傾聽技巧；訓練沒有必要
2.有效地傾聽是一種技巧,掌握這種技巧對我們大多數人來說都是困難的練習
3.通過訓練能幫助我們提高傾聽的能力
4.傾聽的能力取決於智力
5.智力與傾聽之間沒有聯係
6.傾聽的能力與聽力密切相關
7.聽力是一種生理現象。他與我們所講的傾聽能力幾乎沒有關係。事實上，聽力下降的人常常成為非常有效的傾聽者。
8.一般來說，大多數人能邊聽邊閱讀。
9.邊聽邊閱讀這種技巧很少有人能有效的應用
10.大多數情況下，我們能善於傾聽

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