某地板營業代表培訓手冊(doc 54頁)

某地板營業代表培訓手冊目錄：
一、營業代表培訓
二、豐碩方程式地板產品知識
三、家庭裝修的色彩搭配
四、電話接聽規範
五、怎樣去麵對和處理顧客的投訴
六、豐碩方程式地板及實木多層地板
七、售前、售中、售後服務

某地板營業代表培訓手冊內容提要：
保修條款
由我們負責鋪設的多層實木地板，用戶在一年內按服務手冊條款中正常使用時，出現下列問題，由我方承擔局部換板，局部或整體重鋪（非正常使用時，保養除外）：
1、在主要行走區域內，地板平整度3mm/2m；
2、在主要行走區域內，拚接高度0.3mm；
3、在主要行走區域內，拚接縫隙寬度0.8mm；
4、在主要行走區域內，地板局部區域向上拱起；
若出現上述條款中任一種現象，均由鋪設方擔負保修責任，請用戶出示保修單，並按《木地板保修期內麵層檢驗規範》行業標準執行。
免責條款
多層實木地板是天然材料，具有自然的活性，如果由於用戶非正確的保養、使用的原因，而導致地板出現以下條款之一的，均不屬於合同保證範圍之列：
1、施工完畢後，房屋長時間無人居住，造成室內過於幹燥或由於濕度過大，發生起拱、幹縮超標現象；
2、因空調，暖氣管道，生活用水、滴、冒、漏水等原因，造成地板變形；
3、人為損壞地板或人為受潮；
4、非正常清潔保養；
5、表麵麵層受損；
6、因用戶住宅建築構件引起的問題；
7、由於季節幹濕變化，地板變形其數值在《木地板保修期內麵層檢驗規範》的允許值內；
8、公司或經銷商出售時，明確告知地板是處理品。

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