消費者市場及其購買行為分析(ppt 96頁)

消費者市場及其購買行為分析目錄：
第一節 顧客價值理論　
第二節　消費者市場及其購買行為
第三節　組織者市場及其購買行為

消費者市場及其購買行為分析內容提要：
顧客讓渡價值的意義：
企業在製定新利体育取现 決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。
企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。
對顧客讓渡價值的追求應以實現企業的經營目標為原則。
提高顧客滿意的途徑：
要了解顧客個性化需求，及時向顧客提供優質的產品和良好的服務，這是贏得顧客滿意的基本條件；
要向提供顧客需要的各種附加利益，包括為贏得顧客好感而使顧客利益實現最大化，在產品或服務特征相近的情況下使企業形成差別化優勢，進一步加深顧客的信任；
三要建立企業與顧客之間雙向的、暢通的、有效的信息交流通道，使企業能夠隨時與顧客和潛在顧客取得聯係，並為顧客提供信息反饋渠道，傾聽來自顧客的意見和建議，使顧客隨時能夠得到企業的幫助。隻要顧客需求得到滿足，顧客的滿意度必然得到相應的提高。

..............................