客戶經理製組織管理培訓(ppt 22頁)

客戶經理製組織管理培訓目錄：
1.客戶經理製產生背景
1.1經營理念轉變：
1.3客戶經理製內涵
1.3.1客戶經理製特征
1.3.2產品（業務）導向與客戶導向比較
2.推行客戶經理製度的意義
2.1中國引入客戶經理製的背景
2.1.1商業銀行性質、地位
2.1.2經濟格局變化
2.1.3商業銀行改革深入
2.2客戶經理製對銀行業影響
2.2.1深化銀行改革
2.2.2提高市場競爭力
2.2.3防範經營風險
2.2.4提高綜合效益
2.2.5培養營銷大師和理財專家
3.實行客戶經理製的組織架構
3.1實行客戶經理製的組織模式
3.2客戶部門與其他部門之間的關係
3.4客戶部門的設立
4.2成功的兩個環節
4.2.1對客戶經理的考核製度
4.2.2對客戶經理的激勵與約束機製

客戶經理製組織管理培訓內容提要：
奉行“客戶為中心”核心理念，以業務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經營戰略、管理製度進行係統變革，充分依托信息技術，降低銀行成本，提升銀行價值。
背景：
信息技術與銀行業結合
金融自由化浪潮下，銀行經營進入微利時代
新競爭格局對銀行組織體係提出新要求
後台運作係統再造：“大集中”、“外移”
前台運作係統：“單點接觸”、“一站式服務”
演變過程“
（1）傳統的前台業務流程：“一對多”
（2）綜合櫃員製
（3）往來帳戶綜合管理製
（4）客戶經理製

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