中國移動潛在高價值客戶分析與考核方案(ppt 24頁)

中國移動潛在高價值客戶分析與考核方案目錄：
1、現狀分析
2、回流目標
3、回流策略
4、注意事項

中國移動潛在高價值客戶分析與考核方案內容提要：
目標客戶圈定：
由於高通話時長的小靈通很難衡量其是否為高端客戶，且小靈通資費上與我們差距太大，回流小靈通客戶不但終端上投入很大，資費差異也增加了我們回流的成本與難度，故此次回流方案中不以小靈通客戶為主要目標。
選取新聯通GSM用戶和電信CDMA客戶作為重點目標客戶：具體指08年9月到09年1月期間網間通話主叫時長每月＞100分鍾且累計網間主叫通話時長＞600分鍾的用戶（長春-鬆原）；由於白山地區以上標準的目標客戶數過少，故選取網間通話主叫時長＞70分鍾且累計網間主叫通話時長＞400分鍾的用戶作為目標客戶。
指標與考核：
回流目標：
全省成功回流3萬戶，按地區下達指標。該指標列入分公司2009年目標管理考核。
考核辦法：
年度考核計分標準為：分公司實際完成值達到預算目標值的100%時，得4分。當實際完成值低於預算目標的90%時，得0分；當實際完成值在預算目標的90%—100%之間時，線性扣分。

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