某項目直營中心電話營銷手冊(doc 32頁)

某項目直營中心電話營銷手冊目錄：
一、 電話銷售流程
二、 會員回訪流程
三、 直營中心崗位職責
四、 員工規章製度
五、 提成與績效考核

某項目直營中心電話營銷手冊內容提要：
實操技巧：
（1）引起興趣技巧
內 容：簡短有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間引起顧客的興趣。
（2）打斷技巧
內 容：遇到問題多的顧客，抱怨很多、反應強烈時，不要立刻駁斥，應先誠懇聆聽適時打斷，可采取先理解後接話題，如：“嗯，您的心情我非常能夠理解，我想了解一下……”找出問題根本，提供有效合理的說服辦法。
（3）停頓技巧
內 容：適當停頓能整理自己的思維，引起對方的好奇和共鳴。
（4）聆聽技巧
內 容：培養積極的傾聽態度，掌握顧客真正的想法。
（5）讚美技巧
內 容：用心讚美，自然大方，為有效互動作鋪墊。
（6）舉例技巧
內 容：舉例要真實，如與顧客相近區域的購買者情況。
（7）二選一技巧
內 容：您是要一套還是二套？
（8）超賣技巧
內 容：強購買型顧客是超賣的最佳對象。
（9）麵對拒絕
內 容：表示理解，保持心態；服務不打折，給客人留好印象。
（10）結束電話技巧
內 容：達到目的後，適時結束通話。

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