關係營銷和關係管理(ppt 26頁)

關係營銷和關係管理目錄：
一、大眾傳播與大眾行銷不適用於網路
二、網路是通訊革命不是傳媒革命
三、Dirty Jack故事的啟示
四、人際傳播理論重新出頭
五、一對一行銷開始風行

關係營銷和關係管理內容提要：
正確的商業模式要發揮網上優勢
1.首要的網上優勢就是要善用資料庫及資料分析能力
2.第二個網路優勢就是網路的互動能力，網路不是媒體而是互動工具
3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
4.重視顧客佔有率及範疇經濟
臺灣現今醫院的問題
一、視健康檢查為產品－製造業思維
二、分眾行銷－無一對一行銷之觀念
三、欠缺延伸性服務
重要觀念：流程為先，行銷行為次之，工具又次之。
那些產品或服務適用CRM？
一、知識性高，產品內容複雜不標準化
二、價值高又重覆交易
三、延伸性服務多，總體解決方案
四、一組商品結成係統者
五、消費者高關切度商品

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