業代專業培訓之消費者行為(ppt 230頁)

業代專業培訓之消費者行為目錄：
一、消費者決策過程
二、問題認識
三、找尋過程
四、方案評估
五、購買及結果
六、家庭購買影響
七、社會影響

業代專業培訓之消費者行為內容提要：
找尋過程：內部找尋
滿意程度
購買行動間的時間
選擇方案的變化
找尋過程：外部找尋
外部找尋的決定因素
訊息的價值
決策重要性：高價格，使用期間，明顯性，安全
其他訊息可用性
對決策能力的信心
找尋的成本
決策延遲
機會成本
訊息太多
心理成本
資訊處理步驟：
爆光(Exposure)
引起注意(Attention)
理解及認知(Comprehension/Perception)
放棄或接受(Yielding/Acceptance)
保留(Retention)
人格及生活形態：
人格(Personality)
一個人行為對環境刺激的固定反應
生活形態(Life Style)
人們生活，花時間，及花金錢的形態
活動(Activity)
對媒體，購物，待人接物等行動
興趣(Interest)
對東西，事物，主題，某種程度的注意
意見(Opinion)
人們對刺激的反應，它是來描述一種解釋，期望及評估

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