CS營銷戰略——企業製勝的關鍵(doc 2頁)

CS營銷戰略——企業製勝的關鍵目錄：
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
（一）外部顧客對企業的促進作用
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
實施CS戰略，要培養“一切為了顧客”的理念

CS營銷戰略——企業製勝的關鍵內容提要：
外部顧客對企業的促進作用：　
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯係的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，隻有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。　　
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今“感性消費”時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。

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