某公司服務營銷知識(ppt 75頁)

某公司服務營銷知識目錄：
一、何為服務?
二、服務-Service
三、服務的意義
四、服務戰略
五、客戶服務十大準則
六、中國營銷觀念的發展階段
七、服務的四個層次
八、忠誠的客戶群的好處
九、正確的服務理念
十、“服務現在，行銷未來”
十一、世界上最成功的公司
十二、......................

某公司服務營銷知識內容提要：
S—微笑待客 Smile for every one
E—精通業務上的工作 Excellence in everything you do
R—對客戶態度親切友善 Reching out to every customer with hospitality
V—視每一位客戶為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
I—邀請每一位客戶再次光臨 Inviting you customer to return
C—營造溫馨的服務環境 Creating a warm atmosphere
E—用眼神表達對客戶的關心 Eye contact that shows we care
如果兩家企業產品無差異、實力無差異、品牌無差異、技術無差異、人員無差異，那麼客戶為什麼要選擇你？
就是因為你的服務比別人更有特色，消費者信賴你。所以我們要用好的服務品質來提升競爭力。
服務就是一項非常有效的
差異化策略。

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