某公司電話行政銷售管理技巧(ppt 34頁)

某公司電話行政銷售管理技巧內容提要：
電話行銷是市場行銷之一種，乃企業秉持其企業經營理念、既定市場策略及市場促銷執行方案，借由電話作為工具，采用直接行銷手法，對個別目標顧客，展開有效之個人行銷活動，使其購買企業所提供商品或服務，並滿足其購買意願，進而達成企業經營目標及使命。電話行銷企業一般擁有周詳精確為數眾多的顧客數據庫。
電話推銷，乃企業無周詳行銷策略及方案，僅依循手邊電話簿或其它可得之電話號碼，直接撥話與受話者，以求完成商品推銷。此一推銷方式，有侵犯受話者權益及時間，易造成顧客反感，形成「電話公害」。
電話行銷，係企業有總體行銷策略及執行方案，對「目標顧客」展開係統電話行銷活動。
電話促銷，為電話行銷一環，在周詳電話促銷前置作業（ＤＭ寄發）完成後，電話促銷人員透過電話，以純熟電話應對技巧和出色溝通方式，對「目標顧客」展開各項市場活動之謂。
1、打電話前先仔細思量!為什麼要打這個電話? 要打給誰?什麼時候打最好?我要達到什麼目的?
2、向客戶稱名道姓問好，然後自我介紹是誰。表明我有什麼商品可提供，以及相關的利潤，告訴對方我大概需要多少時間做商品介紹，然後提議見麵日期，看他是否同意，在見麵日期上要有相當大的靈活性。
3、在電話裏盡量用清晰易懂的聲音講話，專心注意應對，並保持積極良好的態度，不時微笑表示同意。
當我們撥電話找客戶時，首先要清楚客戶的工作性質和時間。如果在不適當的時間內和客戶傾談，對方便覺得你是在騷擾他，就算有興趣采用你的服務，也隻好婉拒。
你會發現那些決策者，那些像你一樣的勇於進取的人們，也經常在非高峰時間工作。而在此時間段裏，你會發現他們的秘書即那些經常把你和你的目標分隔開的人可能也已經下班了。你可以充分利用這段未設防的時間，但同時也要注意，在打電話時，你應該已經作好了充分的準備。
電話約訪碰到答錄機的機會很多。萬一碰到的是電話答錄機時怎麼辦?身為行銷人員的您千萬不可，喀嚓一聲掛斷電話，此時更要鎮定從容地留下足以使對方會回電話的有利信息。

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