某銀行客戶滿意度調研規劃(doc 26頁)

某銀行客戶滿意度調研規劃內容提要：
客戶滿意度調查（CSR）是一項旨在通過連續性的定量研究，獲得客戶對特定產品/服務的滿意度、再次購買率和推薦率，從而進一步研究消費者的忠誠度的調查。實際上它是對企業的產品/服務的質量進行量化的評估，並通過因素推導模型區分競爭優勢和劣勢，找出亟須改善的因素，以此作為企業改善產品/服務質量、保持並擴大客戶群體的基礎。
營業廳定點攔截訪問找到調研對象最便捷的方式，可以準確獲取有關數據，便於訪問員操作和控製，營業廳業務辦理直觀感受強烈，便於項目研究人員操作，以便更加深入的了解狀況，為後期提供相關建議起到良好作用。
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采用國際通用的SPSS軟件進行數據分析，並按照要求提供相關數據庫頻次分析：描述客戶滿意度狀況相關分析：分析不同特征人群的滿意度狀況，進行不同群體的單獨描述，提供更有針對性的數據資料因子分析：獲取影響客戶滿意度的主要的原因，為改進措施提供方向性意見。

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