產品營銷人員培訓教材(PDF24)

前 言
現代企業之間的競爭是多層次、全方位的競爭。作為現代新利体育取现 中不可或缺的一個環節，一線銷售人員正發揮著不可替代的特殊作用。因為對於任何產品來講，其競爭能力一方麵固然是製造出來的，但更重要的應是通過銷售人員在銷售過程中創造出來的。這就使得產品的競爭能力很大程度上要取決於一線銷售人員的努力與效率。所以，對銷售人員進行必要的培訓與管理，讓每一位銷售人員能充分發揮聰明才智，是協會提高產品銷售效率和產品競爭能力的必要途徑。
當然，就銷售工作而言，每日尋找奔波，麵對一批又一批客戶，其中滋味，的確是艱辛異常。銷售過程其實就象人生的大舞台，你方唱罷，我又登場，各色人物一應俱全。麵對性格各異的客戶，銷售人員隻能隨機應變，隨時奉上親切周到的服務，力爭讓每一位客戶都滿意於我們的協會、我們的工作。這也是每一位銷售人員應盡的職責與義務。
要做好銷售工作，很重要的一點就是要正確認識銷售。很多人往往把銷售視為膚淺的商品與貨幣的交換過程。這其實是一種錯誤且有害的思想。因為對協會而言，銷售本身隻是一種手段，銷售人員在銷售過程中首先推銷的應該是自己，即將自己的熱情與誠意奉獻給客戶；其次是推銷協會，即將協會形象展示給客戶；最後才是推銷商品。從這種意義上講，銷售人員的作用甚至比銷售工作本身更具有實際意義。
而對銷售人員來講，最需要的並不是演講家的伶牙俐齒，也不是學者的高深學問，而是其高尚的人格。高尚人格所備的是熱心與敬業精神。這是絲毫不能打折扣的，更不能時有時無。它需要盡個人的最大努力予以奉獻。這也正是個人人生意義的體現。
那麼，熱心與敬業精神從何而來？來自於每個人的集體歸屬感與責任感。應該說，協會的全體員工共負著協會的重任，協會的責任就是職工個人的責任，個人的責任反過來也是協會的責任，兩者是相輔相成的。協會與個人榮辱與共，同舟共濟。協會經過集體的努力累積下來的信用和讚譽，實際上也是每個人的信用與讚譽。相反，因個人的馬虎與失誤，也會使這一切毀於一旦。所以，歸根結底，銷售人員代表的實際上就是協會。客戶對協會的感謝，就是對銷售人員的感謝；客戶對銷售員的信任，也是對協會的信任。
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