某市場顧客滿意戰略(ppt 15頁)

某市場顧客滿意戰略目錄：
一、顧客讓渡價值
二、顧客滿意
三、價值讓渡係統
四、營銷概念思考

某市場顧客滿意戰略內容提要：
顧客讓渡價值理論結論每一位顧客都是讓渡價值最大化的追求者由於不同的顧客對於構成總價值和總成本的各因素的判斷不同，因此應當對其分別對待，應用總價值不變，降低價格，則讓渡價值提高；總成本不變，提高總價值，則讓渡價值提高；總價值或總成本均提高或降低，但幅度不同；總價值提高，總成本降低顧客滿意滿意：指一個人通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。
虛擬價值鏈 —— 通過對虛擬價值鏈中的每一活動應用信息增加價值的五個步驟，公司將創造新的市場和與現存市場的新的關係，實例資生堂：1000萬名會員，公司提供威士信用卡，會員在享受戲院、旅館和零售店可以折扣優惠，還有“老主顧”分。每人可定期得到免費雜誌，內容廣泛任天堂：200萬名會員。一年16美元會費，每月可得到《任天堂威力》雜誌，先睹遊戲還可獲得相關谘詢沃爾頓書店：推出讀者優惠計劃，吸收了400萬名成員，每位交納10美元，即可得到有關新書的各種郵件廣告，所購新書享受較高折扣和免費訂貨。

營銷是生活標準的創造和傳遞；營銷就是負責製訂和管理一個卓越的價值讓渡係統，以達到目標顧客市場；從本質上說：營銷就是一門吸引和保持有利可圖的顧客的藝術山姆.沃爾頓：作為一家公司（沃爾瑪），我們的目標是，不僅為顧客提供最好的服務，而且具有傳奇色彩！

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