21世紀單店營業規範管理手冊(doc 61頁)
21世紀單店營業規範管理手冊目錄：
引言……………………11
一般政策
加盟店標準……………………12
職業標準……………………12
代理……………………12
必需的權屬聲明……………………13
特許加盟店視覺識別……………………13
電話政策……………………14
特許商號的正式通知……………………14
CENTURY21標誌……………………14
債務責任……………………14
免責義務……………………15
業務合同及協議……………………15
許可證和執照……………………15
公平的服務標準……………………15
適用的法律……………………15
遵守法律……………………15
傭金……………………15
傭金支付……………………16
公開代理情況……………………16
地域性控製和抵製……………………16
保險……………………16
房屋保險……………………16
加盟店外觀……………………16
工作時間……………………17
CENTURY21標誌牌……………………17
加盟店標誌牌……………………17
住宅區標誌牌……………………17
標誌牌安裝服務……………………17
工作服……………………17
經授權的分支加盟店……………………18
未經授權的分支加盟店……………………19
銷售辦公室……………………19
租務辦公室……………………20
加盟店委員會……………………20
特許權銷售程序……………………21
解決爭議……………………21
參與……………………21
培訓
培訓……………………22
新人入門30天……………………22
21plus課程……………………22
IMA課程（國際管理教程）……………………22
店內輔導課程……………………22
商業計劃課程……………………23
質量服務課程……………………23
關於授權講師……………………23
SIS係統
上崗……………………24
日常維護……………………24
數據安全……………………24
權限分配……………………24
信息錄入……………………25
SIS係統問題……………………25
轉讓……………………26
質量服務課程
質量服務計劃……………………27
質量服務課程……………………27
未參加培訓……………………28
參加培訓課程的時間……………………28
質量服務大綱課程考勤記錄……………………28
賣方服務保證書……………………28
金色承諾……………………31
信息報告
信息報告……………………32
不動產成交信息……………………32
MLS上市信息……………………33
申請變更……………………33
人事……………………34
公司合並……………………34
投訴……………………34
管理性訴訟……………………35
訴訟彙報……………………35
爭議和法律訴訟……………………35
成都區域分部進行檢查審核的權利……………………35
財會
財會……………………36
月收入報表……………………36
銷售與MLS上市控製日誌……………………36
基本賬戶……………………37
保證金賬戶……………………38
特許權使用費
特許權使用費的數額……………………38
總收入定義……………………39
扣除的項目……………………39
實例……………………39
特許權使用費的支付……………………40
廣告與公關
廣告標準……………………41
店長審核……………………41
加盟店委員會評估……………………41
非正式的合作廣告計劃……………………41
格式……………………41
期限……………………42
編輯……………………42
其他廣告活動……………………42
成都區域分部批準……………………42
加盟店委員會的決定……………………42
全國市場推廣與廣告基金……………………42
報表……………………42
顧問委員會……………………43
顧問委員會成員……………………43
顧問委員會會議……………………43
聯合銷售?……………………44
客戶推薦
CENTURY21推薦係統……………………46
買方……………………46
推薦程序……………………46
加盟店之間的關係……………………47
客戶推薦傭金……………………47
成都區域分部提供的客戶推薦……………………48
調解……………………48
調解程序……………………48
投訴與申請調解；同意接受調解……………………48
聘請律師權……………………49
提起和費用……………………49
答複……………………49
掛號郵件……………………49
調解小組……………………49
調解……………………50
未盡程序……………………50
和解……………………50
因路途遠而使到庭受阻或遇到困難……………………50
人事/招聘
機會均等……………………52
業務員……………………52
詆毀性評論……………………52
招聘其他受許方的業務員……………………52
情況介紹……………………53
解雇……………………53
嘉獎與認證計劃
目的……………………54
依據……………………54
對象……………………54
國際級獎項……………………54
中國獎項……………………55
嘉獎的一般規則……………………57
21世紀單店營業規範管理手冊內容提要：
以下定義適用於本手冊的所有內容。
美國總部
對於本手冊而言，美國總部是指Century 21 Real Estate Corporation。
中國總部
對於本手冊而言，中國總部是指北京埃菲特國際特許經營谘詢服務有限公司。
成都區域分部
對於本手冊而言，區域分部是指CENTURY 21加盟特許經營合同中的
成都億澤房地產經紀有限公司。成都區域分部在 成都地區 獨占享有對某些商標和服務標誌，包括在CENTURY 21係統中使用的CENTURY 21標誌的許可權。如果受許方是與中國總部簽訂CENTURY 21加盟特許經營合同，則，中國總部承擔本手冊中由成都區域分部享有的權利和承擔本手冊中由成都區域分部承擔的義務。
受許方
受許方是指與成都區域分部簽訂了CENTURY 21加盟特許經營合同的房地產中介機構，即加盟店。
房地產中介機構
是指經區縣以上房地產管理部門審查合格並辦理了工商登記的從事房地產谘詢、房地產經紀等業務活動的法人。21世紀不動產中國總部將體係內的房地產中介機構分為兩種：A類店，僅可從事房地產谘詢，房地產價格評估和房地產經紀中的房屋租賃、置換和二手房買賣業務，而無權從事新樓盤銷售業務；B類店，可以從事房地產谘詢，房地產價格評估和房地產經紀業務。本條所述之“二手房”是指已經過一次以上（不含本數）買賣及／或產權轉讓的房屋，本條所述之“新樓盤”是指房地產開發商已取得預售許可證，但尚未售出及／或未曾辦理過房屋所有權證書的一套或多套房屋。
..............................