消費者行為模式分析(ppt 28頁)

消費者行為模式分析目錄：
一、消費者行為模式
二、影響消費者行為的因素
三、購買決策過程

消費者行為模式分析內容簡介：
一、消費者行為模式
（一）消費者行為的概念
消費者行為是指消費者的購買行為，是消費者在新利体育取现 刺激和其它刺激的作用下，根據自身的各種特征和決策過程形成購買決
策並進行購買的活動過程.
1.購買行為：（1）購買前行為（2）購買後行為
2.購買決策形成的過程：
（二）研究消費者行為的作用
1.開發新的市場機會
2.有效的分割市場
3.改善目前的新利体育取现
4.促進零售
二、影響消費者行為的因素
一）文化因素 從管理心理學對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態度、類型、價值觀和準則.是在一種環境中人們的集體精神的程序編製.
1.文化：人類欲望和行為最基本的決定因素.寶潔 麥當老
2.亞文化：為成員帶來更明確的認同感和集體感.
3.社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質性和持久性的群體.
[特點]
（1）行為接近
（2）以階層判斷地位
（3）階層是由職業、收入、財產、教育和價值取向等多種變量決定的
（4）社會階層可以改變

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