行銷策略對顧客滿意度的影響.pdf74

研究背景與動機
自從民國八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問世，造成
全世界運動風潮以來，經美國蓋洛普的民意調查顯示，運動狂熱已經成為「近數
十年來人們生活型態中，最重大的改變之一」。
隨著國人的健康意識漸漸提昇，人們開始注重運動及其概念。在台灣，整個
社會明顯吹起一陣健身風潮，運動健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。
麵對台灣這幾年的經濟景氣低迷，這股運動風潮更是異軍突起的新商機。如雨後
春筍般在街頭湧出的健身中心算是這一波風潮中的當紅炸子雞。
除了原先的本土健身中心持續擴充之外，美式的外資健身中心──例如：加
州健身中心──也於今年相繼投入台灣的健身市場。外資健身中心的來勢洶洶，
大大地提高了本土休閒健身產業的憂患意識。
過去傳統的高級俱樂部是隻有少數有錢人的專利，但首家美資健身中心－－
加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價策略來進駐台灣的健身產業；而本土健身產
業中較為人所知的亞力山大健康休閒俱樂部亦在此時採取某些行動來擴大其市場
版圖。
一方是國貨，一方是舶來品，麵對街頭林立的健身中心及其五花八門的促銷
手法，消費者該如何從中做出選擇？而國內健身俱樂部的市場戰況非常，在追求
永續經營的理念下，如何吸引消費者的青睞，獲得信任，以達到買賣雙方長期利
益雙贏的局麵，便成為業者努力的目標。故企業必須靈活運用行銷策略，不斷的
求新求變以滿足消費者的需求。
因此本組選擇這兩家在相同產業卻個自擁有其獨特的行銷風格的健身俱樂部
作為研究對象，藉以分析其行銷策略來探討對顧客滿意度之影響。
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