新利体育取现 學概論(DOC 29頁)

（一） 營銷概念的發展過程包括四個階段：
1． 企業導向階段
三個基本載體：
（1） 生產觀念階段：為了生產而生產（86年之前）
（2） 產品觀念階段：商品相對過剩的時期，國內98年之前，通過
產品創新來保存企業生存和發展的空間。
（3） 推銷階段：產品豐富到一定階段後，消費者選擇性大，產生一種
天然的抗拒力，企業必須要考慮：為什麼消費者不買這些產品？
2． 市場導向階段
兩個載體：
（1） 營銷觀念：從明確的市場需求出發研究市場，滿足需求。
（2） 社會營銷關鍵：產生與70年代中期
3． 顧客導向階段：
是建立在現代經濟社會特征“以人為本”市場活動基礎之上的。
載體：關係營銷——建立在顧客資料，數據管理的基礎上的一種營銷行為，
其目的是為了解決顧客長期生涯價值對企業獲利的領域。就是企業
為了追求顧客長期的生涯價值，考慮其生存空間和發展空間。
4． 知識導向階段：仍處於探索，完善的過程。

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