營銷新世紀的來臨(ppt 19頁)

營銷新世紀的來臨目錄：
第一章 從舊經濟、新經濟到新新經濟
第二章 營銷不振的年代
第三章 顧客導向
第四章 失效的四 P策略
第五章 新新經濟的特征
第六章 欲求導向
第七章 五級營銷
第八章 四R營銷
第九章 共同營銷
第十章 守門人營銷

營銷新世紀的來臨內容摘要：
艾頓伯格根據30多年來成功營銷經驗，指出明日世界的消費者都是對質量要求極高的知識分子，在通貨緊縮之下將形成為「小企業大顧客」供需法則。
企業為爭取忠誠顧客荷包消費占有率，將扮演「守門人」角色，持續與強化顧客關係，透過4「R」新行 銷策略來激發顧客「想要」消費，同時讓企業成功發展差異化。
企業差異化主要目的為了找出及經營 「核心顧客」，同時避免非核心顧客耗盡公司資源，「五級管理」正是長期維持經濟關係的顧客管理之道。
精確經營Q1顧客和Q2顧客的企業才能在新經濟時代屹立不搖。
五級營銷
1.找出企業的核心顧客(Q1及Q2)，將營銷焦點放在他們，是未來成功的先決條件。
2.核心顧客具有何種特征？
◎不論是購買高利潤商品，還是低利潤商品，都會考慮品牌形象。
◎無論是否特價，都會購買你的產品。
◎固定且持續使用你所推出的各種產品。
◎經常與友人分享你的產品。
◎願意原諒產品或服務上的疏失。
◎認識你的品牌、經銷商店及銷售人員。
◎除非你濫用顧客關係，他不會主動移情別戀。

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