客戶服務部管理手冊(doc 15)

1.0客戶服務部工作內容概述

2.0客戶服務部員工崗位職責

3.0客戶服務部規章管理製度

3.1物業驗收製度

3.2入住管理製度

3.3二裝管理製度

3.4投訴處理製度

3.5報修管理製度

3.6拜訪客戶製度

3.7清潔管理製度

3.8綠化管理製度

3.9形象策劃管理

3.10總台管理製度

3.11安全管理製度

3.12防火管理製度

3.13客戶檔案管理製度

3.14物業管理保險製度

3.15有償服務收費製度

3.16客戶遷出管理製度

3.17商業推廣活動管理製度

3.18公共場地使用管理製度

3.19突發性事件或異常情況處理程序

3.20員工培訓製度

3.21管理稽核製度

4.0定期檢查與工作評估

5.0與物業管理相關的主要政策法規

1.0客戶服務部工作內容概述

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