實踐優質服務的關鍵技巧(ppt 18頁)
實踐優質服務的關鍵技巧(ppt 18頁)內容簡介
實踐優質服務的關鍵技巧內容摘要：
實踐優質服務的關鍵:
1、營造出客戶至上的友好氣氛；
2、識別顧客的需求
3、服務至上去滿足客戶的需求
優質服務之所以重要的原因：
1、服務業的成長
2、競爭的加劇
3、對客戶理解的加深
4、優質服務具有經濟意義
請記住顧客的定義：
1、顧客不是幹擾我們的工作，我們是為他們工作的。
2、我們為顧客並不是取悅顧客，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。
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