商場產品推銷技巧(ppt 22頁)

商場產品推銷技巧目錄：
一、認識服務
二、了解顧客
三、機智推介
四、案例模擬接待

商場產品推銷技巧內容摘要：
1、什麼是服務
案例1
　　分析：顧客從中得到了什麼？
　　 1）商場解決了顧客的實際問題——買了洗衣機並送回家。
2）顧客在這個過程中，心情非常愉快，得到了心理上的滿足。
　　服務就是為他人做事，並使他人從中受益的過程。
2、服務分類
　　 1）功能性的服務——為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實際問題，顧客關心的是實際問題是否得到解決和解決的怎樣？
2）心理服務——讓顧客經曆愉快的人際交往，讓顧客的到心理上的滿足。
　　 我們應從心理和功能上贏得顧客的滿意。

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