顧客消費心理曆程解析(ppt 21頁)

顧客消費心理曆程解析目錄：
一、了解顧客消費心理的重要性
二、顧客的含義
三、消費
四、需要的產生
五、購買動機
六、購買動機的分類
七、具體的購買心理動機
八、營業員如何揣摩顧客的心理
九、購買行為的心理過程
十、情緒過程
十一、消費心理的群體差異
十二、……………………

顧客消費心理曆程解析內容摘要：
　　顧客是我們經濟的來源，是我們的衣食父母。
　　顧客與我們是“魚與水”的關係。
　　我們開商場的目的是為了創造更多的社會效益及經濟效益，而這些是與顧客息息相關的。
　　商場是服務於顧客的，我們隻有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。

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