電話營銷禮儀技巧培訓講義課件(ppt 11頁)

電話營銷禮儀技巧培訓講義課件目錄：
一、看不見對方
二、完全用聲音和言語與對方進行溝通
三、因此應接,打電話是人與人交往的第一關.
四、印象好壞,對個人及公司有深遠的影響.

電話營銷禮儀技巧培訓講義課件內容摘要：
你是有過類似的情況？
1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；
2.一邊接電話，一邊嚼口香糖；
3.一邊和同事說笑一邊接電話；
4.遇到需要紀錄某些重要數據時，總是在手忙腳亂地找紙和筆；
5.抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；
6.使用“超級簡略語”，我是“**的**”；
7.掛完電話才發現還有問題沒有說到；
8.抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話。”
9.態度冷淡地說：“**不在。”就順手掛斷電話；
10.接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然後就粗暴地掛斷了電話。
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