某專賣店營銷管理手冊(ppt 67頁)

專賣店管理手冊目錄：
第一章 專賣店的經營管理
第一條 明確年指標與月指標
第二條 競爭者的調查
第三條 了解賣場結構
第四條 賣場環境清潔的要求
第五條 賣場氣氛的提升
第六條 賣場的商品管理
第七條 如何活用待客時間
第八條 如何提升貨利率

第二章 銷售服務管理
第一條 優良的顧客服務
第二條 語言藝術的使用技巧與時機
第三條 顧客購買心理階段的了解
第四條 來店顧客形態探討
第五條 顧客種類及應對方式
第六條 顧客管理的內容與要求
第七條 促銷活動的準備
第八條 打烊時刻的待客方法與處理重點
第九條 專賣店各種突發事件的應付
第十條、 語言藝術的使用技巧與時機
第十一條 顧客購買心理階段的了解
第十二條 來店顧客形態探討
第十三條 顧客種類及應對方式
第十四條 顧客管理的內容與要求
第十五條 促銷活動的舉辦
第十六條 打烊時刻的待客方法和處理重點
第十七條 專賣店各種突發事件的應付
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