旅行社的客戶管理和質量管理(ppt 37頁)

旅行社的客戶管理和質量管理 目錄
一、 時代造就英雄
二、 什麼是服務質量
三、 導遊員應怎樣受理和處理投訴?
四、 旅行社風險管理
五、 旅行社的危機及危機形式
六、 旅行社的危機教育與預防
七、 建立危機預警係統即靈敏、準確的信息監測係統
八、 組建危機管理機構
九、 旅行社處理危機的原則與措施
十、 臨危不亂，戰勝海嘯
十一、 案例一
十二、 案例二
十三、 案例三
十四、 案例四

旅行社的客戶管理和質量管理 內容摘要
旅行社除了有一個好的體製以外，關鍵是人才。因此，旅行社要重視培養人才，引進人才，用好並留住人才，特別要提高導遊的人文素質，擴大從業人員的知識麵。

旅遊作為一個新興產業，是一個需要扶持的產業，而且它又是一個綜合性很強的產業。

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