顧客關係管理係統(ppt 32頁)

顧客關係管理係統內容簡介:
透過科技的日新月異，一般顧客對於品質的要求和產品的多樣化，事後服務等等…，要求提高，而且因信息和網絡的發達，顧客選擇多樣化，所以一般企業對於顧客的重視越來越看重，有鑒於此企業主對於顧客的管理的經營，便利用顧客關係管理係統來升華與顧客之間的關係
本次研究以世華聯合商業銀行為個案研究，探討如何建置顧客關係管理係統，其一開始的動機，係統內容和其效益並了解企業的係統建置過程，如何應用此係統來提供顧客服務並經營與顧客之間的關係
在現代社會，人們變著會選擇，會挑剔，會比較，變著越來越難伺候，通常一般顧客不會一眛的接受廠商所製造的產品，所以企業在麵對顧客就必需隨著時代的進步來增加對顧客群的注重，以顧客為尊，照顧顧客並滿足他們，而顧客關係管理係統就此產生
企業會視顧客為企業的一部份，是企業最大的資產和競爭力的來源，謂何如此說，在現今觀念，企業獲利來源大部分來自顧客的購買，如果喪失顧客等於喪失整個市場，對整個大環境就沒競爭力，固本研究在探討企業如何運用信息科技來經營顧客關係並提供顧客服務
近來客戶的期待與需求改變得愈來愈快，他們有絕大的選擇權在任何時候、任何地點來采購他們喜歡的任何東西。因此企業的成功不僅立基於產品的差異化，而且還來自有效益且有效率的客戶關係管理(CRM)。
CRM 客戶關係管理的挑戰就在於如何處理不滿的客戶、留住老客戶、缺乏協調、高成本、客戶信息不一致、錯誤預估、延遲交貨以及前端預測，接單乃至於後端生產及計畫資料整合等問題。

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