電話銷售溝通100問

一、如何尋找準客戶?
二、如何定義你的目標客戶？
三、如何電話約見客戶？
四、使用電話溝通要注意哪幾點？
五、讓客戶願意和你談話，要注意哪幾點
六、打電話時對方聽到你公司名就直接掛電話怎麼處理？
七、打電話時對方不給你機會介紹怎麼處理？
八、約對方見麵對方卻一直以沒有時間推遲怎麼處理？
九、怎樣提出自己的拜訪請求？
十、如何掌握最佳拜訪時機？
十一、提出拜訪時需注意什麼?
十二、如何拜訪客戶？
十三、怎樣有效設計開場白?
十四、怎麼提出引導性的問題?
十五、什麼是開放式詢問？
十六、開放式詢問的目的？
十七、什麼是封閉式詢問
十八、封閉式詢問的目的？
十九、問問題時最需要注意什麼？
二十、怎樣回應客戶的談話？
二十一、如何讓客戶感受到你的真誠？
二十二、怎樣把握客戶性格特征？
二十三、如何應付不同性格特征的客戶
二十四、怎樣快速縮短與客戶的心理距離?
二十五、怎樣克服自己的銷售障礙?
二十六、如何給客戶留下第一好印象？
二十七、被客戶告之已經有了合作的對象怎麼處理？
二十八、如何才能找到客戶的關注利益點?
二十九、怎樣找到與客戶的共同點？
三十、建立共同點必須具備哪些基本條件？
三十一、客戶(對方)往往會對你提出的問題作出拒絕,
這時你會向客戶提出新的問題,怎樣合理的再促使客戶回答自己呢?
三十二、對方提出高額回扣怎麼處理？
三十三、對方嫌你價格高怎麼處理？
三十四、對方不接受你方的價格怎麼辦？
三十五、有效的客戶信息包括哪些?
三十六、工作過程中，如何給客戶留下良好的印象?
三十七、怎樣尋找與對方的共同話題?
三十八、怎樣讓對方感覺到你很在乎他(她)的利益?
三十九、真誠的感情投入表現在哪些方麵?
四十、如何建立與客戶間持久穩定的關係
四十一、怎樣展現自己的自信和成熟？
四十二、怎樣通過熱情感染客戶
四十三、怎樣保持與客戶得體的禮節交往？
四十四、拓展過程要把握一個度,
如何在保持熱情的同時把握好”度”而不至於引起對方反感呢?
四十五、保持幽默感很重要，如何運幽默調節氣氛
四十六、怎樣才算是成熟的銷售行為?
四十七、怎樣才能做到與客戶心靈相通,掌握客戶的心理\成功實現交易呢?
四十八、怎樣合理利用禮物去拓展業務?
四十九、怎樣才能人為的形成與對方間的”磁場”,讓客戶喜歡與你溝通呢?
五十、怎樣調動客戶的情緒，與客戶形成互動溝通呢?
五十一、怎樣才能提高自己的傾聽技巧?
五十二、同對方溝通時,怎樣有針對性的提出問題?
五十三、如何主導客戶的注意力?
五十四、讚美對方很重要，你怎樣做?
五十五、怎樣積極響應”閉門羹”?
五十六、“客戶拒絕”包括哪些?
五十七、怎樣有效預防拒絕?
五十八、怎樣將對方開始拒絕的態度轉為肯定\接受呢?
五十九、怎樣有效聯係建立客戶友誼？
六十、怎樣與客戶培養感情
六十一、欲得到客戶認可,需善於創造“感動”,你怎樣去感動對方
六十二、拓展過程中,如何準備回答客戶所提問題?
六十三、商談中怎樣才能做到不與對方發生爭執?
六十四、怎樣巧妙的處理對方的“異議”
六十五、怎樣建立信任關係？
六十六、基本談判技巧有哪些？
六十七、你應掌握的談判的重點內容包括哪些？
六十八、怎樣與客戶進行價格談判?
六十九、開局談判技巧有哪些
七十、為什麼需要在談判開始時抬高自己的要求
七十一、中場談判技巧有哪些？
七十二、終局談判技巧
七十三、怎樣向客戶做出談判讓步?
七十四、如何分析客戶的延遲心理？
七十五、怎樣強化與客戶的關係紐帶？
七十六、怎樣進行老客戶跟蹤式銷售？
七十七、如何做後續服務？
七十八、對客戶出現不滿意情緒時，你如何處理？
七十九、拓展過程如何對客戶實行個性化服務？
八十、通過哪些方式能建立起與客戶的良好關係？
八十一、客戶（對方）的角色分類包括哪些？
八十二、你所理解的“積極的傾聽”
八十三、積極傾聽的三個原則？
八十四、如何訓練傾聽的技巧？
八十五、溝通的秘決？
八十六、ABC溝通公式的運用原則？A-顧問B-橋梁C-新人
八十七、注意措辭的溫和性，你如何做？
八十八、送禮時怎樣摸清客戶的喜好？
八十九、怎樣強化與客戶的關係紐帶？
九十、怎樣有效防範客戶流失？
九十一、怎樣有效挽回流失的客戶？
九十二、怎樣進行客戶銷售回訪？
九十三、怎樣運用超值服務策略
九十四、怎樣處理客戶的抱怨
九十五、怎樣維護客戶的滿意度
九十六、怎樣做客戶的產品顧問
九十七、怎樣突破與客戶的物質交流關係
九十八、怎樣快速縮短與客戶的心理距離
九十九、怎樣實現客戶的良性的發展
一百、怎樣建立良好的客戶人脈網

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