如何提升服務意識和服務態度(PPT 48頁)

什麼是服務意識？
基本服務意識
不良服務導致的惡性循環
優質服務帶給部門的益處
不滿的客人
顧客需要什麼（顧客最重視什麼）
服務的六要素
優秀的服務需要運用
投訴處理
客人為什麼要投訴
有效處理投訴的技巧
有效處理投訴的意義
..............................