電話銷售技巧培訓講義(PPT 40頁)

第一講策劃你的電話
準備
目標確定與分解
確立目標－常見主要目標
確立目標－常見次要目標
安排工作環境
掌握產品知識
了解客戶
準備傳遞的信息
第二講設計你的開場白
開場白設計
開場白實例
開場白
第三講推介你的產品
聆聽
識別客戶需求
產品推介技巧
第四講戰勝異議
異議產生的原因
異議的本質
異議處理技巧
運用例子
我們麵臨的異議
第五講：如何有效結束電話
有效結束電話
第六講：如何接聽電話
詳細記錄通話內容
用5點檢查記錄內容的完整性
電話記錄範例
結束電話前需要確認的信息
呈送上司批準或相關人員
接聽電話注意事項
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