某電腦五套供應鏈直銷五訣(DOC 5頁)

JoeDilger剛剛參加11月18日惠普在上海的CTO生產線的剪彩儀式。
這個儀式啟動了惠普在中國的第一個根據客戶訂單專門定製（CTO）
的生產線，並慶祝了惠普在中國第一台定製產品的麵世。
JoeDilger把惠普產品送到客戶手中的第五種模式稱為“高速公路”———直銷的模式。
客戶可以通過電話，或登陸惠普的網站，訂購惠普的產品。
讓惠普和客戶直接產生互動，進行直接銷售。
一是要找到最短的到達用戶路徑，也就是說，用戶對DELL直接提出需求。
這種最短的途徑最好的辦法就是直銷。直銷可以直接獲得客戶的需求，最“懂”市場。
三是零庫存。零庫存的關鍵是按定單生產。這樣就要求對用戶的需求把握要很準，
這其實是和直銷———直接從用戶那裏獲得需求的方式是匹配的。零庫存也能最大限度地降低成本。
二是標準化，DELL選擇進入的行業一般都是技術標準化程度非常高的。
比如PC、以及以後的打印機等。要想在一個不夠規範的市場裏推動一個非標產品
，所耗工夫匪淺，因此標準化非常重要。
五是客戶關係管理，重點關注服務。在DELL建在廈門的客戶服務中心裏，
有85％左右的問題是一個電話就可以解決的。其他的15％的問題需要現場解決，
其中的95％也是可以一次性解決的。DELL現在已經能夠在1680個城市提供第二個工作日響應的現場服務。
DELL在中國的服務是采用由DELL的客戶服務中心進行調度，分包給4個本地服務夥伴的策略，
但一些核心的高端服務器的維護可能直接由DELL自己的工程師做。
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