如何平息顧客的不滿(ppt 23頁)

如何平息顧客的不滿(ppt 23頁)內容簡介

第一步：讓顧客發泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務

不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。
隻有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。

通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯係後發現他（她）對解決方案不滿意，則要繼續尋求一個更可行的解決方案

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投訴：help@cnshu.cn