銷售技巧之如何有效的抓住顧客心理（PPT 50頁)

銷售技巧之如何有效的抓住顧客心理
首先.了解商品
何所謂賣點
三個基本特征
針對產品的賣點
喚起被忽視賣點的注意
其次.了解顧客
顧客心理
概念
如何滿足需求，必須投其所好
顧客的購買行為
理智動機
感情動機
顧客的類型：
顧客的類型
導致衝動購買的主要原因
最後.有效的介紹
初步接觸的時機----3米距離
初步接觸注意事項
了解需求
觀察法
詢問法
傾聽法
原則
介紹商品本身-----商品的賣點
推介的原則
語言要求
采取的態度及提供所需服務
謹慎型---尋求心理平衡
衝動型----絕對的配合
習慣型----超一般的服務
不定型----依靠心理
正確麵對顧客的異議
顧客異議的表現形式
導購在購買過程中的異議處理策略
顧客購買信號
建議購買
連帶銷售
促使顧客早成交
成交時的禁忌
成交的工作和注意事項
記住老顧客
銷售是一門實踐，它是以人為核心
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