服裝導購銷售案例（PPT 119頁)

導購這樣說才對
現在的顧客越來越難以滿足，顧客的要求越來越苛刻，
例如遇到以下問題我們該怎麼說，怎麼做？
1、無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無反應；
2、無論我們的商品價格降得多低，顧客總是對價格存在異議；
學習目的：
告訴我們如何調動顧客情緒，如何贏取顧客信任，如何為購買施加壓力，
如何化解危機，讓我們更自信成功地引導顧客。
第一章：
顧客進店後，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰？
導購要明白，問題不一定就是陷阱，如果我們引導得法，
可能就是一個非常好的銷售機會。就本案而言，作為導購，
首先，要給足顧客麵子，如果我們讓顧客感到自己沒有麵子，
即使你說得再有道理，顧客也不會接受；
第二章：
當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，我們應該怎麼辦……
2、這個很正常，所有的這種產品難免都會有點這樣的問題
3、您用的時候稍微注意點，應該不會出現這種情況。
4、您用的時候注意以下幾點。。。。（詳細介紹保養知識）
導購策略1、做任同性心理鋪墊；
2、給信心決不給承諾；
3、弱化問題並轉移矛盾；
4、成交之後再給說明；
用簡潔語言強調產品日常保養事項
揚長避短，避重就輕
怕講話給自己帶來更大的麻煩
情景2
東西雖好，但我的一個朋友已經買了，我倆總
不能買一樣的吧……
錯誤應對：1.那您看看別的吧。
2.要不給您換個顏色？
3.您不一定要上班穿呀。
4.每個人穿起來的感覺都不同。
導購策略
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