電話銷售技巧及話術培訓教材(DOC 15頁)

電話行銷的步驟
電話銷售技巧開場白
第一、問候客戶，做自我介紹。
第三、麵談邀約。
第二、寒暄讚美並說明意圖。
第四、拒絕處理。
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，
他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
讚美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，
目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。
相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：
“你打電話給我到底想做什麼？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，
大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
（１）“不行，那時我會不在。”
（２）“我對你們的產品沒有興趣。”
（３）“我很忙，沒有時間。”
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
一、要克服自己的內心障礙，
七、處理客戶的反對意見
三、客戶資源的收集
二、明確打電話的目的
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