管理溝通的概念、原理和策略(ppt 47頁)
管理溝通的概念、原理和策略(ppt 47頁)內容簡介
管理溝通的概念、原理和策略目錄：
一、怎樣理解管理溝通？
二、建設性溝通的原理是什麼？
三、管理溝通的一般策略有哪些？
管理溝通的概念、原理和策略內容提要：
Description Principle (描述性）
描述性溝通步驟：
STEP 1：描述客觀事情、行為和環境；
STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態度；
STEP 3：關注解決問題的方案。
問題討論
當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？
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