人際關係溝通概論(pdf 76頁)

人際關係溝通概論內容提要：
溝通的目的和作用：
1.可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。
2.可以提高管理的效能。
3.可以獲得更多的幫助與支持。
4.可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。
5.可以使組織擁有團隊的效能。
6.可以提升個人成功幾率。
溝通的障礙：
1.理解障礙
——語言和語義問題；
——接收者的接收和接受的能力；
——信息交流的長度；
——信息傳播的方式與渠道；
——地位的影響
2.接受障礙
——懷有成見；
——傳遞者與接收者之間的矛盾；
3.發信者
——信息是傳遞給誰的？
——我為什麼要溝通？
——明確溝通的內容。
——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。
——與接收者保持聯係。

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