管理者的溝通技巧專題培訓(ppt 81頁)

管理者的溝通技巧專題培訓目錄：
一、為什麼會溝而不通 ?
二、溝通
三、溝通是什麼？
四、溝通的目的？
五、溝通中的非語言溝通技巧
六、非語言溝通的要素
七、溝通技巧
八、從眼神看對方心態舉例
九、巧妙的使用術語
十、不要過早下判斷
十一、提問技巧
十二、使用開放型問題
十三、一次隻問一個問題
十四、提供建議
十五、溝通技巧
十六、用問問題來說服人
十七、用問題代替批評
十八、培養溝通能力
十九、聆聽技巧
二十、複述和引申
二十一、聆聽應注意的事項
二十二、如何處理溝通中的衝突
二十三、找出異議
二十四、找出反對或異議的根源
二十五、建設性的反對
二十六、如何在溝通中達成一致
二十七、分清想要和需求

管理者的溝通技巧專題培訓內容提要：
為什麼會溝而不通?
同一個人發出同樣的信息,不同的接收人理解不一樣,結果也不一樣.
溝通的結果不以傳播者的意誌為準，而以接受者的理解為準
組織溝通中，標準要明確，如果沒有統一標準，表達要具體準確
如果命令的執行者是部屬，而部屬通常隻執行自己所理解的命令內容。因此，管理者所發出的並不就是指令和命令，而必須是部屬所理解的內容才是命令。
信息不明確的單向溝通往往會產生無效的溝通
在上傳下達的溝通過程中無效的溝通會使公司偏離自己的目標和方向

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