戰略導向的績效管理體係概述(ppt 68頁)

戰略導向的績效管理體係概述目錄：
一、前言
二、基於戰略的績效管理
三、實施過程應該注意的問題

戰略導向的績效管理體係概述內容提要：
企業在製定發展戰略以及進行績效管理的過程中，可能會對以下的問題感到困惑：
怎樣的戰略對企業而言是健康的？如何製定戰略使企業能夠兼顧長遠的發展和短期的運營？
如何使整個企業以及企業內部的流程、部門、崗位朝著戰略方向前進？
如何使企業內部各個層麵的績效不斷的改善和提高？
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傳統的績效量度聚焦在外部的財務數據,容易使企業的發展出現失衡。平衡記分卡是一種將傳統的財務指標分析與非財務指標相結合來評價組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。
Kaplan 和Norton 在某年的哈佛商業評論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,從財務、客戶滿意度、內部流程、學習和創新四個維度衡量企業的發展。
財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由於企業戰略的不同，在長期或短期對於利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。
客戶角度：在現今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵。客戶角度正是從質量、性能、服務等方麵，考驗企業的表現。
內部流程角度：企業是否建立起合適的組織、流程、管理機製，在這些方麵存在那些優勢和不足。內部角度從以上方麵著手，製定考核指標。
學習與創新角度：企業的成長與員工和企業能力素質的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。在不斷變化的社會中笑到最後。
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KPI（ Key Process Indication ）
企業關鍵業績指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體係，是做好績效管理的關鍵。

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