組織溝通與衝突管理(ppt 29頁)

組織溝通與衝突管理目錄：
一、企業組織的運作機能及溝通體係
二、邁向成功的組織溝通
三、部門職掌與部門本位的迷思
四、組織中常見的溝通與衝突問題
五、組織溝通問題與衝突處理的方法
六、溝通應注意的要點
七、促進改變迎向挑戰

組織溝通與衝突管理內容摘要：
組織中常見的溝通問題：
　　公司製度/主管命令的宣達與執行的落差
　　上下遊單位間的流程串接
　　 --例：研發/生產/銷售
　　工作中的模糊空間或新增工作/突發事件
　　製度流程中規範不清之處
　　主管或會議中的決議
　　不同的看法與意見
　　主管/部屬的個人因素
　　惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉
組織溝通與衝突處理的方法：
　　主管具有包容與解決問題的責任與義務
　　建立企業倫理的問題反映管道
　　清楚確認問題
　　以會議協調，並做書麵記錄
　　個別溝通處理
　　以人際網絡來解決問題
　　明確的製度/流程
　　對事也對人
　　注意獎罰及組織紀律
　　重視組織溝通的時效
　　搬開阻礙溝通的石頭

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