角色認知與管理溝通培訓講座(PPT 21頁)
角色認知與管理溝通培訓講座(PPT 21頁)內容簡介
管理幹部執行能力的構成
第一講:角色認知
角色一:下屬
角色二:同事
角色三:上司
角色四:掛名首腦和談判者
作為下屬的中層經理
誤區一: “ 民意代表 ”
誤區二:同情者
誤區三: “ 隻代表個人意見 ”
作為同事的中層經理
良好的客戶服務特征是
使內部客戶滿意的幾個案例:
案例二
案例三
為什麼不能把對方看成客戶呢?
同事就是我的內部客戶
要點二:同事是我的衣食父母
要點三:將同事當作外部客戶
要點四:克服 “ 客戶陷井 ”
..............................
第一講:角色認知
角色一:下屬
角色二:同事
角色三:上司
角色四:掛名首腦和談判者
作為下屬的中層經理
誤區一: “ 民意代表 ”
誤區二:同情者
誤區三: “ 隻代表個人意見 ”
作為同事的中層經理
良好的客戶服務特征是
使內部客戶滿意的幾個案例:
案例二
案例三
為什麼不能把對方看成客戶呢?
同事就是我的內部客戶
要點二:同事是我的衣食父母
要點三:將同事當作外部客戶
要點四:克服 “ 客戶陷井 ”
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